客戶服務

            五大服務階段

            售前咨詢

            捷為售前顧問在充分了解和分析客戶的業務現狀,面臨的管理困惑和信息化需求的基礎上,為客戶提供咨詢服務和最適合的“IT落地”解決方案。

            售中實施

            捷為實施項目團隊按項目計劃分階段提供實施服務,包括客戶需求的調研和確認、系統安裝、數據初始化、培訓和試運行,確保系統能正常上線運行。

            售后維護

            捷為售后服務團隊將及時響應客戶服務請求,為客戶提供各種遠程和現場技術支持,保證系統穩定高效運行,并提供持續服務,保護用戶的長久使用權益。

             

            軟件升級

            作為一家專業的項目管理軟件提供商,捷為從推出第一套項目管理解決方案后,就不斷推出采用新技術的解決方案后續版本,希望用戶通過升級服務能使用到更加先進、更加穩定、速度更快和具有更高安全性的軟件系統。捷為的產品升級策略分為三種方式:
            質保期內產品包免費升級:產品在質保期內,如有新版本發布,我們將免費提供升級服務。
            服務包版本升級(Service Package):我們在對軟件現有功能進行全面版本升級的同時,還有專人負責對現有用戶進行使用跟蹤,根據用戶回饋的意見, 對軟件進行修改和完善,以保證用戶能更加好的使用軟件。我們每隔一段時間,將推出一個產品服務包,提供給用戶進行免費升級。
            全面產品版本升級:這種版本的產品與前一個版本的比較,無論在系統結構、性能、安全性或功能上,都有質的提高,對于這種版本的升級,我們將會已一 個非常優惠的價格為老客戶提供升級服務。

            二次開發

            客戶如對iMIS系統產生新的功能需求,捷為可為客戶提供相應的二次開發服務,包括詳細的需求分析和確認,系統設計、開發和測試,系統實施服務(定制開發包、老數據處理和新功能培訓等)。

            四大服務方式

            在線自助

            遠程咨詢

            遠程診斷和故障排除

            現場響應

            捷為服務承諾

            保質期內

            從項目驗收結束之日起,捷為對于提供的產品提供一年免費的技術支持、售后服務,解決系統使用中的各種問題。
            質保期內,服務方式包括7×24小時的電話技術支持服務、在線服務及遠程支持服務,以及現場響應服務、軟件升級服務,且服務工作不影響用戶的 正常使用;同時,我們每月安排固定的項目實施人員提供一次系統巡檢服務。

            保質期后

            質保期后,我們提供長期的技術支持服務,用戶可以享受免費的在線自助服務和遠程咨詢服務,對于購買捷為產品原有功能的升級給予免費服務。
            收費內容主要包括遠程診斷和故障排除服務、現場響應服務、以及開發、實施工作量較大的功能變更或客戶要求的版本升級。

            捷為技術支持響應和處理回復時限如下表:

             

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